Choisir un fournisseur de gaz en 2023 représente un enjeu important pour les particuliers souhaitant maîtriser leur budget énergie tout en bénéficiant d'un service client de qualité. Depuis la fin des tarifs réglementés du gaz en juin 2023, le marché français compte une quinzaine de fournisseurs proposant des offres variées. Ce comparatif vous présente les acteurs majeurs du secteur, en commençant par ENGIE, fournisseur historique, avant d'explorer les alternatives disponibles pour les consommateurs.
Engie particuliers
ENGIE se positionne comme un acteur central sur le marché français de l'énergie avec une présence dans 31 pays et près de 98 000 collaborateurs. Le fournisseur a réalisé un chiffre d'affaires de 73,8 milliards d'euros en 2024, témoignant de sa solidité financière. En France, ENGIE compte plus de 5,5 millions de clients pour le gaz et 4 millions pour l'électricité. Cette envergure lui permet de proposer une gamme d'offres adaptées aux différents profils de consommateurs.
Une offre de gaz à prix fixe pensée pour les particuliers
ENGIE propose aux particuliers une offre de gaz à prix fixe pendant 3 ans, permettant de sécuriser son budget énergétique face aux variations du marché. Cette formule tarifaire offre une visibilité importante sur l'évolution des dépenses liées au chauffage et à l'eau chaude. Le prix du kilowattheure s'établit à 0,1023 euro, avec un abonnement annuel qui complète la structure tarifaire. Pour une consommation de 12 000 kWh par an, le budget annuel se situe autour de 1 747 euros. Cette stabilité des tarifs constitue un atout majeur dans un contexte où les prix de l'énergie connaissent des fluctuations importantes.
Un service client reconnu et récompensé
ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers, une distinction qui vient confirmer les efforts déployés par l'entreprise pour améliorer la relation avec ses abonnés. Cette reconnaissance fait suite aux prix obtenus en 2023 et 2025, démontrant une constance dans la qualité de l'accompagnement proposé. Le service client affiche une note de satisfaction de 3,9 sur 5, avec un taux de litiges de 25 pour 100 000 contrats. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Cette amplitude horaire facilite les échanges pour les particuliers qui souhaitent obtenir des informations sur leur contrat ou leur consommation.
Un engagement environnemental vers la neutralité carbone
ENGIE développe une stratégie ambitieuse en matière de transition énergétique avec un objectif de neutralité carbone fixé à 2045. Le fournisseur dispose d'une capacité de production électrique renouvelable de 41,4 gigawatts en 2023, illustrant son investissement dans les énergies vertes. Pour le gaz, ENGIE propose des options incluant du biogaz, facturées entre 0,75 euro et 15 euros par mois selon le pourcentage choisi. Ces offres de gaz vert permettent aux consommateurs soucieux de leur impact environnemental de contribuer au développement des énergies renouvelables tout en bénéficiant d'une énergie compatible avec leurs équipements de chauffage existants.
Primeo
Primeo Energie se distingue sur le marché français par son positionnement tarifaire attractif et son expertise développée depuis 1906. Avec plus de 170 000 clients répartis entre la France et la Suisse, ce fournisseur propose exclusivement des offres d'électricité sans commercialiser de gaz naturel. Cette spécialisation lui permet de concentrer ses efforts sur l'optimisation de ses tarifs électriques.
Des tarifs compétitifs pour l'électricité
L'offre Confort+ de Primeo affiche un prix du kilowattheure de 0,1726 euro en heures pleines et 0,1337 euro en heures creuses, avec un abonnement annuel de 196,32 euros. Pour une consommation de 5 700 kWh par an, le budget estimé s'établit à 1 123 euros annuels. Le fournisseur propose également une réduction de 20 pour cent sur le prix du kilowattheure pour certaines formules. Cette politique tarifaire agressive permet aux particuliers de réaliser des économies substantielles sur leur facture d'électricité tout en bénéficiant d'une énergie verte via l'offre Essentielle Verte.
Une qualité de service appréciée des clients
Primeo obtient une note client de 4,23 sur 5 basée sur 2 778 avis, témoignant d'un niveau de satisfaction élevé. Le taux de litiges s'élève à 19 pour 100 000 contrats, se positionnant à la sixième place parmi les 17 fournisseurs évalués. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h. Cette accessibilité facilite la gestion du contrat et le suivi de la consommation pour les particuliers qui souhaitent optimiser leurs dépenses énergétiques.
Une offre centrée sur l'électricité renouvelable
Primeo développe son activité autour de l'électricité verte en proposant l'offre Essentielle Verte qui garantit une origine renouvelable de l'énergie fournie. Cette spécialisation répond aux attentes des consommateurs soucieux de réduire leur empreinte carbone sans pour autant disposer d'une offre de gaz naturel ou biogaz. Les particuliers équipés uniquement d'appareils électriques trouvent chez Primeo une alternative intéressante avec des tarifs attractifs et un engagement environnemental affirmé.
Octopus energy
Octopus Energy s'est rapidement imposé comme une référence sur le marché français de l'énergie avec 25 millions de clients dans le monde. Le fournisseur affiche la meilleure note de satisfaction client à 4,80 sur 5 basée sur 42 498 avis, démontrant son excellence en matière de relation client. Son positionnement innovant et ses offres compétitives en font un acteur incontournable pour les particuliers recherchant une électricité verte à prix maîtrisé.
Des offres d'électricité adaptées aux différents usages
Octopus Energy propose quatre offres d'électricité verte sans commercialiser de gaz naturel. L'offre Octopus Go se distingue avec un prix du kilowattheure de 0,2149 euro en heures pleines et 0,1255 euro en heures creuses, permettant d'optimiser sa consommation en fonction des plages horaires. Pour une consommation de 6 000 kWh par an avec un compteur de 6 kilovoltampères, le budget annuel s'établit à 1 299 euros. Le fournisseur a remporté l'achat groupé UFC-Que Choisir 2025 avec une offre proposant une réduction de 21,1 pour cent par rapport au tarif réglementé, permettant à plus de 120 000 foyers de diminuer leur facture.
Un service client exemplaire reconnu nationalement
Avec un taux de litiges extrêmement faible de 11 à 13 pour 100 000 contrats, Octopus Energy se classe parmi les meilleurs fournisseurs en termes de qualité de service. Cette performance s'accompagne d'une note de satisfaction client de 4,3 sur 5, positionnant le fournisseur au sommet du classement national. L'assistance est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers accompagnent les particuliers dans la souscription et le suivi de leur contrat sans engagement ni frais de résiliation.
Une électricité 100 pour cent verte et française
Octopus Energy s'engage à fournir une électricité totalement verte et d'origine française, répondant aux attentes des consommateurs soucieux de la provenance de leur énergie. Le fournisseur garantit un prix du kilowattheure inférieur au tarif réglementé pendant deux ans, puis propose un tarif 4 pour cent moins cher à l'issue de cette période. Les économies réalisées varient selon la consommation, atteignant 101 euros par an pour une petite consommation de 3 000 kWh, 321 euros pour une consommation moyenne de 10 000 kWh, et jusqu'à 485 euros pour une forte consommation de 15 000 kWh annuels.
Enercoop
Enercoop se positionne comme un fournisseur coopératif d'électricité renouvelable, comptant 42 000 clients en 2017 et affichant un engagement environnemental particulièrement marqué. Cette société coopérative propose uniquement de l'électricité verte sans commercialiser de gaz, avec un modèle économique basé sur la participation citoyenne et le soutien aux producteurs locaux d'énergies renouvelables.
Une tarification premium pour une électricité responsable
Les tarifs pratiqués par Enercoop reflètent son positionnement haut de gamme avec un prix du kilowattheure de 0,1636 euro en heures creuses et 0,2929 euro en heures pleines. L'offre Flexi Watt Nuit et Week-End affiche un budget annuel de 1 276 euros pour une consommation standard. Pour un logement de 70 mètres carrés, la facture annuelle s'établit autour de 2 013,7 euros. Ces tarifs plus élevés que la moyenne du marché s'expliquent par l'approvisionnement exclusif auprès de producteurs d'énergies renouvelables français et par le modèle coopératif qui redistribue une partie des bénéfices aux sociétaires.
Un service client de proximité apprécié
Enercoop obtient une note exceptionnelle de 4,75 sur 5 basée sur 3 141 avis clients, témoignant d'une grande satisfaction quant à la qualité du service proposé. Le taux de litiges s'élève à seulement 6 pour 100 000 contrats, plaçant le fournisseur parmi les plus performants du marché français. Le service client est joignable au 01 75 44 41 56 pour accompagner les particuliers dans leurs démarches de souscription et le suivi de leur consommation. Cette proximité s'inscrit dans la philosophie coopérative du fournisseur qui privilégie la qualité de la relation client.
Un engagement environnemental radical
Enercoop se distingue par son approvisionnement exclusif en électricité d'origine renouvelable auprès de producteurs français, sans recours aux certificats de garantie d'origine qui permettent à certains fournisseurs de verdir artificiellement leur mix énergétique. Cette exigence garantit une traçabilité complète de l'électricité fournie et un soutien direct aux filières éolienne, solaire, hydraulique et biomasse. Les particuliers qui choisissent Enercoop participent ainsi activement au développement des énergies renouvelables sur le territoire national tout en bénéficiant d'une énergie compatible avec tous les équipements électriques du logement.
Edf
EDF demeure le fournisseur historique d'électricité en France, conservant la confiance de 80 pour cent des usagers fidèles à ses services. Avec une production de 320,4 térawattheures d'électricité d'origine nucléaire en 2023, EDF constitue un pilier du système énergétique français. Le fournisseur propose également des offres de gaz naturel depuis l'ouverture du marché à la concurrence.
Des offres diversifiées pour l'électricité et le gaz
EDF commercialise le Tarif Bleu réglementé pour l'électricité avec un prix du kilowattheure de 0,194 euro et un abonnement annuel de 187,80 euros. Pour un logement de 100 mètres carrés, la facture annuelle d'électricité s'élève à 3 404 euros. Concernant le gaz, EDF propose deux types de formules avec des prix fixes ou indexés. Le prix du kilowattheure de gaz s'établit à 0,1056 euro avec un budget annuel de 1 712 euros pour une consommation de 12 000 kWh. Pour le gaz naturel, la facture moyenne atteint 2 329 euros par an pour un logement de 100 mètres carrés. Cette diversité d'offres permet aux particuliers de regrouper leurs contrats d'énergie chez un seul fournisseur.
Une qualité de service reconnue mais perfectible
EDF obtient une note de satisfaction client de 3,2 sur 5 basée sur 4 127 avis, reflétant une perception contrastée de la qualité du service. Le fournisseur historique bénéficie néanmoins d'une reconnaissance pour la disponibilité de son service client et la diversité des moyens de paiement proposés incluant le prélèvement automatique, les espèces, le chèque, le TIP, le télépaiement et la carte bancaire. Les services d'assistance dépannage sont facturés entre 2,90 euros et 9,90 euros selon les prestations. Cette accessibilité contribue à maintenir la confiance d'une large majorité de consommateurs français malgré l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché.
Une transition progressive vers les énergies vertes
EDF s'est fixé un objectif de neutralité carbone à l'horizon 2050, s'appuyant sur son parc nucléaire qui produit une électricité décarbonée. Le fournisseur développe également des offres d'électricité verte certifiée et investit dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique. Les particuliers peuvent souscrire à des options d'électricité d'origine renouvelable tout en bénéficiant de la solidité financière et de l'expérience d'un fournisseur présent depuis des décennies sur le marché français. Cette combinaison entre nucléaire et renouvelables constitue la stratégie d'EDF pour répondre aux enjeux climatiques tout en garantissant la sécurité d'approvisionnement du territoire.